Atendimento
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Precisa trocar ou devolver um produto? Entre em contato com a MusicalBison. Nosso atendimento é online, e você pode fazer a solicitação sem sair de casa.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale pelo WhatsApp (48) 98836-1934, informando:
• Seu nome e o número do pedido.
• O produto que deseja trocar ou devolver.
• Se deseja uma troca, devolução ou atendimento por defeito.
Se não tiver o número do pedido, ajudaremos a localizar sua compra. Em caso de defeito ou dano, fotos e vídeos podem ajudar, mas não são obrigatórios para solicitar atendimento.
Nossa equipe informará o procedimento e o endereço correto de devolução. Não envie o produto antes de receber as orientações, pois o destino pode variar conforme o fornecedor responsável pelo pedido.
A MusicalBison oferece até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por desistência.
Nos primeiros 7 dias, você pode exercer o direito legal de arrependimento sem precisar justificar. A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina, por si só, esse direito.
Do 8º ao 15º dia, o prazo adicional oferecido pela loja se aplica a produtos sem sinais de uso, completos e com a embalagem original.
Comunique sua decisão dentro do prazo. Não é necessário que o produto chegue ao endereço de devolução nesse período; o envio deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe.
Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte. Inclua os acessórios, componentes e manuais recebidos.
Use preferencialmente a embalagem original. Nos primeiros 7 dias, a ausência dessa embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
As devoluções por desistência solicitadas dentro dos 15 dias oferecidos pela loja serão realizadas sem custo de frete para o cliente.
Quando houver produto incorreto, dano no transporte ou defeito coberto pela garantia, a MusicalBison também orientará o envio sem custo para você.
A troca depende da disponibilidade do produto escolhido. Antes de concluir o procedimento, informaremos eventuais diferenças de preço.
Se o novo produto tiver valor maior, explicaremos como pagar a diferença. Se tiver valor menor, devolveremos a diferença.
Se não houver disponibilidade, você poderá optar pelo reembolso. Não substituiremos o produto sem sua concordância.
Se receber um produto diferente do pedido, com itens faltando ou danificado, entre em contato assim que identificar o problema.
Providenciaremos a solução aplicável sem custo adicional. O prazo de 15 dias para desistência não limita seus direitos nessas situações.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Uma eventual garantia adicional do fabricante complementa a garantia legal.
Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido, você poderá escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Nas situações previstas em lei, essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente.
A MusicalBison receberá sua solicitação e acompanhará o atendimento, inclusive quando o envio tiver sido realizado por um fornecedor parceiro.
Na devolução integral por desistência dentro do prazo oferecido, restituiremos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra.
O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado, sempre que possível.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável. A visualização depende do processamento da operadora e do fechamento da fatura.
PIX: a restituição será feita preferencialmente pela função de devolução da transação original. Se necessário, combinaremos outra forma segura com o titular da compra.
Você não será obrigado a aceitar crédito na loja no lugar de um reembolso devido.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 98836-1934
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Não realizamos trocas ou devoluções presenciais. Todo o procedimento começa pelos canais de atendimento acima.